Je kunt als klant zelf een vervangende simkaart aanvragen via Ik Ben of de Ben app voor € 10,00. Als je de simkaart via mijn klantenservice bestelt, betaal je €15,25. Deze kosten worden verrekend op de factuur van volgende maand. Een nieuwe simkaart is altijd een 3-in-1 simkaart, die geschikt is voor alle mobiele telefoons.